Termeni și condiții

1. Cine suntem

PLAYFULL S.R.L., sediul social: Strada Gábor Áron nr. 8, Odorheiu Secuiesc 535600, România; locația jocurilor: Strada Revoluției 45, Târgu Mureș 540042, România; nr. Registrul Comerțului J19/151/2023; CUI RO47787172; capital social 200 RON. Contact: playfullescape@gmail.com, +40 742 109 154.

2. Rezervări

O rezervare făcută pe acest site blochează o cameră, o dată și un interval orar pentru echipa ta. Primești un email de confirmare cu un cod de acces; rezervarea devine fermă la trimiterea confirmării.

Te rugăm să ajungi cu 10 minute înainte de interval, pentru instructaj. Întârzierea poate scurta jocul, ca echipa următoare să înceapă la timp (vezi Întrebări frecvente).

3. Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate pe acest site sunt prețuri finale pentru consumatori, în RON, și includ TVA la cota legală aplicabilă (în prezent 21%). Acolo unde prețul apare „la cerere", se aplică prețul confirmat de noi în scris înainte de achiziție.

4. Plata

Jocurile se pot plăti la fața locului (numerar sau card). Acolo unde este oferită plata online (de ex. pentru carduri cadou), aceasta este procesată de un furnizor licențiat de servicii de plată; noi nu vedem și nu stocăm niciodată datele complete ale cardului tău.

Dacă o plată online eșuează sau este întreruptă, nu se încasează nimic și comanda nu se creează. Dacă crezi că ai fost taxat din greșeală, contactează-ne și rezolvăm împreună cu procesatorul de plăți.

5. Facturi pentru firme

Dacă ai nevoie de factură pe firmă, selectează opțiunea de facturare la rezervare sau spune-ne când comanzi un card cadou și comunică denumirea firmei și codul fiscal (CUI). Putem cere orice date suplimentare necesare pentru emiterea corectă. Factura fiscală se trimite pe email după emitere.

6. Reprogramare și anulare

Poți reprograma sau anula gratuit cu mai mult de 24 de ore înainte de interval, folosind linkul de administrare a rezervării, telefonic sau pe email. În ultimele 24 de ore, te rugăm să ne suni; modificările depind de disponibilitate. Nu percepem taxă de anulare târzie sau neprezentare pentru rezervările obișnuite la cameră, plătite la locație.

După neprezentări repetate, putem cere plata anticipată înainte de a accepta o rezervare viitoare, dar vom comunica această cerință înainte ca acea rezervare să devină fermă. Evenimentele private și corporate pot avea condiții distincte de anulare, înscrise în oferta scrisă.

Întrucât sesiunile de joc sunt servicii de agrement programate pentru o dată și oră specifică, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică rezervărilor (art. 16 lit. l, Directiva 2011/83/UE; OUG 34/2014). Regula distinctă de retragere pentru cardurile cadou este prezentată mai jos.

7. Carduri cadou

Cât timp plata online este dezactivată, cardurile cadou se comandă telefonic, prin WhatsApp sau pe email. Fiecare card este valabil 4 luni de la cumpărare; data exactă de expirare și numărul de jucători inclus sunt înscrise pe card. Cardul este nominal și acoperă un joc standard pentru acel număr de jucători, în funcție de disponibilitate.

Un grup mai mare poate folosi cardul și plăti diferența aplicabilă. Un grup mai mic îl poate folosi, însă locurile nefolosite nu se restituie în bani și nu generează credit rezidual. Cardurile cadou nu se preschimbă în bani în alte situații.

Dacă un card cadou este emis pentru un anumit număr de persoane și se prezintă mai multe, cei care nu sunt acoperiți de card își plătesc partea proprie.

De exemplu: dacă acel card cadou este pentru 5 persoane și vin 7, cele 2 persoane în plus plătesc fiecare partea care îi revine.

Înlocuim un cod pierdut numai dacă cumpărătorul prezintă dovada achiziției și codul este încă nefolosit. Orice prelungire după expirare este la discreția noastră; contactează-ne, pe cât posibil, înainte de data expirării.

8. Regulile casei și siguranța

Camerele conțin mecanisme și recuzită construite manual. Curiozitatea normală este așteptată și încurajată; forța brută nu — nu ai nevoie niciodată de forță pentru a rezolva ceva. Putem opri un joc, fără rambursare, în caz de distrugeri intenționate, stare de ebrietate sau comportament care pune în pericol jucătorii ori personalul.

Persoana care face rezervarea trebuie să aibă cel puțin 18 ani. Recomandăm jocurile de la 10 ani. Jucătorii sub 14 ani trebuie să joace în cameră împreună cu un adult. Jucătorii de 14–17 ani pot juca fără adult în cameră. Spune-ne din timp despre nevoile de accesibilitate și facem tot posibilul să le acomodăm.

9. Răspunderea noastră

Răspundem pentru prejudiciile cauzate din culpa noastră, conform legii. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte sau beneficii nerealizate, iar răspunderea noastră totală legată de o rezervare este limitată la prețul plătit pentru acea rezervare, cu excepția cazurilor în care legea nu permite asemenea limitări (de ex. vătămări corporale din culpa noastră).

10. Proprietate intelectuală

Designul camerelor, puzzle-urile, textele, grafica și acest site sunt protejate de drepturi de autor. Fotografierea sau filmarea conținutului puzzle-urilor în camere, ori publicarea soluțiilor, nu este permisă — spoilerele strică jocul echipei următoare.

11. Reclamații și litigii

Scrie-ne la playfullescape@gmail.com și răspundem în cel mult 14 zile. Consumatorii din România se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) sau pot folosi platforma ANPC de soluționare alternativă a litigiilor (reclamatiisal.anpc.ro).

Acești termeni sunt guvernați de legea română; litigiile se soluționează de instanțele române competente.

12. Modificări

Putem actualiza acești termeni; rezervării sau achiziției tale i se aplică versiunea în vigoare la momentul respectiv. Data de mai sus arată ultima revizie.